Les patrons de tricot sont automatiquement envoyés par courrier électronique au format pdf. Vous pouvez y accéder à tout moment dans “mon compte”.
Les produits physiques sont vendus sur ce site web et expédiés par Royal Mail. Lorsque vous commandez, vous avez le choix entre plusieurs services : La livraison par Royal Mail 24, la livraison 48 ou le service Click & collect dans notre magasin d’Exeter.
Les frais d’expédition comprennent les frais de transport et d’emballage. Nous appliquons un tarif forfaitaire en fonction du poids et de la taille de l’article.
Les articles sont censés être expédiés dans les 1 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande (sous réserve de la disponibilité des stocks).
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Pour les commandes vers l’Union européenne, toutes les commandes de produits physiques inférieures à 150 € / 135 £ seront désormais vendues TTC et expédiées sans frais de douane supplémentaires.
Les commandes supérieures à € 150 / £ 135 pour l’UE, ou toutes les commandes en dehors du Royaume-Uni/de l’UE seront vendues hors taxe, et la taxe sera payée à la réception. Les colis peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou d’autres frais qui sont calculés par votre pays. Le client est responsable du paiement de tous les droits et frais de douane. Malheureusement, Along with Anna n’a aucun contrôle sur ces frais.
Les commandes internationales sont envoyées par Royal Mail et vous avez le choix entre un service standard ou un service avec suivi complet.
Veuillez faire attention à votre choix : si vous avez choisi l’option non suivi et que l’article ne vous est pas livré par la poste pour des raisons inconnues, Along with Anna ne peut en être tenu responsable. De plus, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte afin de vous assurer que votre colis est livré à la bonne adresse.
Les articles sont censés être expédiés dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande (dans la limite des stocks disponibles).
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la période de l’année. Les commandes destinées à l’Europe arrivent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et celles destinées au reste du monde dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
Les patrons PDF ne sont ni remboursables ni échangeables. En raison de la nature non tangible des fichiers PDF, ces articles ne peuvent être retournés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un motif spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@alongavecanna.com.
Notez que les livres, en raison de leur personnalisation, ne peuvent être retournés.
Les retours internationaux sont compliqués depuis le Brexit. Pour cette raison, nous n’acceptons plus les retours de produits physiques.
Pour le reste, nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat chez Along avec Anna, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@alongavecanna.com pour que nous puissions discuter du problème.
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